Declaração de Privacidade

Data de atualização: 23 de outubro de 2022

Os seus dados são seus. Respeitamos a sua privacidade e tratamos os seus dados como parte da
nossa missão de proporcionar um serviço cada vez melhor. Essa Declaração de Privacidade
descreve como obtemos, armazenamos, utilizamos e compartilhamos as suas informações.

A proteção dos seus dados e da sua privacidade são muito importantes para o goLunch.
Recomendamos que você conheça as nossas práticas como um todo, mas aqui estão alguns pontos
importantes para que você entenda como seus dados são tratados no goLunch:
● Os dados que você cadastra em nossas plataformas são tratados de forma segura e
limitamos o tratamento para suas devidas finalidades.
● Não armazenamos dados de pagamento ou cartão. Para sua segurança, estes dados ficam
na plataforma parceira PayPal, um dos maiores e mais seguros meios de pagamento do
mundo, sob sua conta e gestão.
● Você pode alterar suas preferências de comunicação no próprio aplicativo, mas ainda
poderemos contatá-lo para informações sobre o seu pedido.
● Você poderá tirar suas dúvidas e solicitar informações a qualquer momento através da aba
Ajuda em nossas plataformas.
● A quem essa Declaração se aplica?
● Quem controla o tratamento dos dados pessoais?
● Quais dados são coletados?
● Como utilizamos esses dados?
● Como utilizamos cookies e outras tecnologias?
● Como os dados são armazenados?
● O goLunch transfere os dados para outros países?
● Como os dados são compartilhados?
● Como protegemos seus dados?
● Como iremos notificá-lo em caso de mudanças à esta Declaração?
● Como exercer seus direitos enquanto titular de dados pessoais?

1. A quem essa Declaração se aplica?
Esta Declaração de Privacidade, também chamada de “Declaração”, é aplicável àqueles que
acessarem ou se cadastrarem em nossos aplicativo ou site e àqueles que utilizarem os produtos do
goLunch, em conjunto chamados de “Plataforma”.

Quando houver menção aos termos “goLunch”, “nós” ou “nossos”, estamos nos referindo ao
goLunch; da mesma forma, toda vez que houver menção aos termos “você”, “seu”, “sua”, estamos
nos referindo a Você.

2. Quem controla o tratamento dos dados pessoais?
O controlador é a pessoa física ou jurídica que decide sobre o tratamento de dados pessoais.
Ao acessar ou se cadastrar em nossa Plataforma, o goLunch exerce o papel de controlador do
tratamento de seus dados pessoais, atuando conforme a legislação aplicável e conforme descrito na
presente Declaração.

3. Quais dados são coletados?
3.1 Dados que você nos fornece
Quando você criar uma conta para ser um usuário registrado do goLunch, poderemos obter uma
série de informações sobre você, tais como:
A) Dados do seu perfil
Esses dados incluem seu nome, CPF (quando aplicável), e-mail, endereço de entrega, número de
telefone e preferências de contato. Informamos que comunicar o CPF é opcional, sendo necessária
sua indicação para certos estabelecimentos para fins fiscais.
Para criar o seu cadastro no Website ou Aplicativo do goLunch, você pode ainda usar a sua conta
em redes sociais. Por exemplo, ao utilizar o Facebook para se inscrever no nosso Serviço, você
estará permitindo que o goLunch acesse as informações pessoais em sua conta do Facebook, tais
como seu nome, e-mail e telefone (caso o tenha cadastrado no Facebook). As informações que
iremos obter, nesse caso, são as mesmas assim e dependem das suas configurações de
privacidade junto ao serviço de rede social.
B) Dados de pagamento
Ao fazer o seu pedido pelo goLunch, é possível que, a depender do restaurante escolhido, você
possa fazer o pagamento diretamente pelo PayPal.

Ao escolher fazer o pagamento direto no PayPal, o valor é direcionado diretamente para o lojista
através da plataforma de pagamentos. O goLUnch não intermedia pagamentos ou cobra comissões,
assim como também não coletamos ou gerenciamos seus dados financeiros.
Atenção: o goLunch não tem acesso a qualquer dado financeiro com relação a seus pagamentos.
Utilizamos a plataforma mundial de pagamentos PayPal.
C) Dados de localização
Para poder realizar a entrega do seu pedido, nós precisamos que você também nos informe a sua
localização ou a localização do local em que gostaria que entregássemos o seu pedido.
Essa localização pode ser fornecida pelo endereço que você inserir manualmente no aplicativo, ou
através da localização obtida do seu dispositivo via GPS e redes móveis (torres de celular, Wi-Fi e
outras modalidades de localização) e confirmada por você.
Para fins da lei n° 12.965 de 2014 (Marco Civil da Internet), ou qualquer lei que venha substituí-la, a
localização fornecida será considerada como dado cadastral.

3.2 Informações geradas durante a utilização dos serviços
A) Dados dos seus dispositivos
Nós podemos coletar informações automaticamente sobre os dispositivos a partir dos quais você
acessa o goLunch como: endereços IP, tipo de navegador e idioma, provedor de Serviços de Internet
(ISP), páginas de consulta e saída, sistema operacional, informações sobre data e horário, dados
sobre a sequência de cliques, fabricante do dispositivo, operadora, modelo, versão do aparelho,
versão do aplicativo, versão do sistema operacional, identificador de publicidade do aparelho (IDFA),
informações de acessibilidade do aparelho e redes Wi-Fi.
B) Dados transacionais e dados sobre sua utilização
Coletamos dados sobre suas interações em nossa plataforma, incluindo data e horário de acessos,
buscas e visualizações na plataforma. Também podemos coletar dados transacionais relacionados
aos uso dos nossos serviços como detalhes do pedido, data e hora do pedido, valor cobrado,
distância entre o estabelecimento e local de entrega e método de pagamento.

C) Dados de comunicação
O goLunch não intermedia a comunicação entre os usuários e os estabelecimentos. Utilizamos de
serviços indicados pelo estabelecimento e/ou de preferência do cliente como whatsApp, Instagram
direct, email ou outros.

3.3 Informações não-pessoais
Nós também podemos obter informações não-pessoais, ou seja, dados que não permitem a
associação direta com qualquer pessoa especificamente. São exemplos de dados não-pessoais o
agrupamento de pedidos por região.

4. Como utilizamos esses dados?
4.1 Prover nossos serviços
Podemos utilizar os dados coletados para prover, manter, melhorar e personalizar nossos produtos e
Serviços destinados a você, existentes ou a serem criados.
Esse tratamento inclui a utilização dos dados para: Criar e atualizar sua conta; permitir o preparo e
entrega dos pedidos pelos estabelecimentos parceiros; personalizar sua conta, prover operações
internas necessárias.

Também poderemos usar suas informações pessoais para fins internos, tais como auditoria, análise
de dados e pesquisas para aprimorar os produtos, serviços e comunicações com os clientes, e
geração de análises estatísticas com respeito ao uso dos nossos serviços, incluindo tendências de
consumo.

4.2 Avaliação de restaurantes
Ao enviar comentários e feedback com relação ao Website ou Aplicativo e os Serviços de delivery
dos nossos parceiros, você nos autoriza a publicar e utilizar tais comentários e feedbacks no
Website ou Aplicativo, bem como a analisar, processar e tratar esse feedback de forma isolada ou
agregada. Para tanto, apenas identificamos você através de seu nome de cadastro.

4.3 Comunicação não comerciais
Periodicamente poderemos usar suas informações pessoais para enviar avisos e notificações
importantes, como comunicados sobre compras, alterações em prazos, condições e políticas. Como
estas informações são importantes para a sua interação com o goLunch, você não poderá optar por
não receber esse tipo de comunicação, já que são inerentes ao uso do Serviço.

4.4 Suporte
Também teremos acesso às suas informações quando você solicitar suporte sobre problemas com
pedidos ou entregas, seja por meio da aba “Ajuda” no Website ou no Aplicativo.
Neste caso, poderemos utilizar informações como seus dados cadastrais para: nos certificarmos de
que você é o usuário que solicitou o pedido em questão; direcionar suas dúvidas para o atendente
de suporte; investigar e direcionar seu problema e; monitorar e melhorar nossos procedimentos de
suporte.
Após denúncia comprovada, o goLunch poderá a seu critério bloquear a conta do usuário ou do
estabelecimento, de acordo com a infração identificada.

4.5 Gerenciamento de pagamentos efetuados online
O goLunch armazena somente os valores e produtos comprados a cada transação. Os dados
financeiros do pagamento como cartão de crédito, números de nota fiscal ou similares são
processados através do PayPal, de maneira segura e eficiente.
O usuário poderá, através de sua conta do PayPal, realizar reclamações, bloqueios ou estornos
sempre que necessário.

4.6 Segurança e prevenção à fraudes
Nós podemos também utilizar esses dados coletados para aprimorar a segurança e melhorar os
Serviços e as ofertas do goLunch destinadas a você. Dessa forma, podemos analisar e solucionar
problemas técnicos, bem como identificar e coibir fraudes na utilização do nosso Serviço.

4.7 Marketing
Nós poderemos usar suas informações pessoais para enviar publicidade, bem como outros materiais
promocionais voltados ao marketing de nossos Serviços e de novidades para você, o que inclui
marketing direcionado em redes sociais e notificações push.
Nesse caso, você pode optar por não receber mais notificações de marketing a qualquer momento,
alterando as suas preferências pelo Aplicativo, na aba “Gerenciar notificações” em “Configurações”.
Além disso, poderemos compartilhar apenas as informações estritamente necessárias para essa
finalidade com parceiros do goLunch, para fins de desenvolver campanhas de marketing mais
relevantes para interessados nos produtos do goLunch, como sua identificação de usuário, telefone
ou e-mail. O goLunch somente compartilhará dados com parceiros que possuírem política de
privacidade que ofereça níveis compatíveis de proteção àquele oferecido por essa declaração.

4.8 Promoções
Se você participar de um concurso, competição ou qualquer outra modalidade de promoção,
poderemos usar as informações que você fornecer para administrar esses programas.

4.9 Pesquisas diversas
Podemos utilizar seus dados para entrar em contato diretamente com você a fim de coletar
feedbacks importantes para aprimoramento de nossos Serviços. Nesta hipótese, você será
questionado se deseja participar da pesquisa em questão, sempre podendo se recusar a nos ajudar
em nossa melhoria diária.

4.10 Requisições legais e regulatórias
Seus dados poderão ser utilizados para endereçarmos reivindicações jurídicas e regulatórias
relacionadas à utilização dos nossos serviços.

5. Como utilizamos cookies e outras tecnologias?
O goLunch se utiliza de tecnologias como cookies, pixel tags, armazenamento local ou outros
identificadores, tanto de dispositivos móveis ou não, ou tecnologias semelhantes (“cookies e outras
tecnologias”), para uma variedade de funções. Essas tecnologias nos ajudam a autenticar a sua

conta, promover e aperfeiçoar os Serviços do goLunch, personalizar a sua experiência e avaliar a
eficácia da nossa comunicação e publicidade.

5.1 O que são essas tecnologias?
Cookies são pequenos arquivos armazenados no seu navegador, celular ou outro dispositivo.
Pixel tags (ou GIFs limpos, web beacons ou pixels) são pequenos blocos de código em uma página
da web que permitem que elas realizem ações como ler e armazenar cookies e transmitir
informações para o goLunch. A conexão resultante pode incluir informações como o endereço de IP
de um dispositivo, a hora em que uma pessoa visualizou o pixel, um identificador associado ao
navegador ou dispositivo e o tipo de navegador em uso.
Identificadores de dispositivo mobile são códigos que possibilitam a identificação do seu dispositivo
mobile, seja de maneira persistente ou transitória, tais como o ID de Publicidade ou o ID de seu
sistema operacional.

5.2 Promover uma experiência personalizada
O goLunch e os seus parceiros também usam cookies e outras tecnologias para memorizar
informações pessoais quando você usa o nosso Website, Aplicativo ou a rede de parceiros do
goLunch que possam usar tecnologias similares. A nossa meta nesses casos é fazer com que a sua
experiência com o goLunch seja mais conveniente e personalizada.
Por exemplo, saber o seu primeiro nome nos permite dar boas-vindas a você na próxima vez em que
você acessar o goLunch. Conhecer seu país e idioma nos permite viabilizar a você uma experiência
de compras personalizada e mais útil. Saber que você adquiriu determinado produto ou usou um
determinado Serviço permite fazer com que sua publicidade e comunicações de e-mail sejam mais
relevantes para os seus interesses.
Nessa linha, podemos também usar essas informações para classificar os usuários dentro da rede
goLunch, identificando os usuários a partir de eventos realizados, como a primeira compra ou o
download do nosso aplicativo, e a partir de determinadas características de seu perfil, como usuários
que pedem mais determinada categoria de comida ou que realizam mais de 6 pedidos por mês.

5.3 Avaliar a eficácia da nossa comunicação e publicidade
Nós usamos essas informações também para entender e analisar tendências, administrar os nossos
Serviços, aprender sobre o comportamento do usuário e obter informações demográficas sobre a
nossa base de usuários de maneira geral. Em algumas de nossas mensagens de e-mail, nós
usamos uma "URL click-through" (endereço externo) vinculada ao conteúdo do goLunch. Quando os
clientes clicam em uma dessas URLs, os usuários são enviados para um servidor diferente antes de
chegarem à página de destino no nosso Serviço.
Nós monitoramos esses dados de click-through para entender o interesse em determinados tópicos
e avaliar a eficácia das comunicações com os nossos clientes. Se você preferir não ser monitorado
dessa maneira, não clique em texto ou links contidos em mensagens de e-mail enviadas pelo
goLunch.
Os pixel tags nos permitem enviar mensagens de e-mail em formatos que os usuários possam ler e
nos dizer se o e-mail foi aberto ou não. Nós podemos usar essas informações para reduzir ou
eliminar as mensagens enviadas aos usuários.

5.4 Tecnologia de terceiros
Além dos cookies e outras tecnologias do goLunch, nós podemos permitir que terceiros contratados
pelo goLunch utilizem cookies e outras tecnologias de sua propriedade para identificar seu
navegador e dispositivo, de modo a lhe oferecer publicidade direcionada do goLunch quando você
acessa websites ou aplicativos de terceiros.
Esses terceiros podem também fornecer ao goLunch informações acerca do desempenho das
campanhas de marketing desenvolvidas por meio do compartilhamento de dados conosco.
A título de exemplo, algumas dessas empresas podem utilizar cookies e outras tecnologias próprios
nos Serviços do goLunch, tais como: Facebook, Google Analytics e Double Click.

6. Como os dados são armazenadas?

6.1 Onde os dados são armazenadas?
Os dados que coletamos de você são armazenadas em Serviços de nuvem confiáveis de parceiros
que podem estar localizados no Brasil ou em outros países que ofereçam Serviço de

armazenamento de nuvem confiáveis e usualmente utilizados por empresas de tecnologia, tais como
Estados Unidos da América (EUA) e em países da América Latina e da Europa.
Na contratação desses Serviços, o goLunch sempre busca empresas que empregam alto nível de
segurança no armazenamento de suas informações, estabelecendo contratos que não violam as
definições de privacidade previstas nesta Declaração

6.2 Por quanto tempo os dados são armazenadas?
O goLunch armazena as suas informações durante o período necessário para as finalidades
apresentadas nos Termos e Condições de Uso do goLunch e nesta Declaração de Privacidade,
respeitando o período de retenção de dados determinado pela legislação aplicável.
Caso você solicite a exclusão de sua conta, as suas informações pessoais fornecidas ao goLunch
durante a sua utilização dos nossos Serviços serão excluídos, salvo para as finalidades permitidas
pela legislação de proteção de dados.
Em alguns casos, poderemos reter suas informações mesmo que você exclua sua conta, tais como
nas hipóteses de guarda obrigatória de registros previstas na lei aplicável, se houver uma questão
não resolvida relacionada à sua conta (como, por exemplo, uma reclamação ou disputa não
resolvida), ou caso seja necessário para nossos interesses legítimos, como prevenção de fraudes e
aprimoramento da segurança dos nossos usuários.

7. O goLunch transfere os dados para outros países?
O goLunch poderá realizar transferências internacionais de dados para outros países, tais como
Estados Unidos da América e para países da União Europeia e da América Latina, a fim de realizar
algumas das atividades envolvidas nos Serviços prestados a você.
Em qualquer caso de compartilhamento com parceiros ou prestadores de serviços localizados em
outros países, estabelecemos contratualmente que o parceiro possua padrão de proteção de dados
e segurança da informação compatível com esta Declaração e com a legislação aplicável.

8. Como os dados são compartilhados?
8.1 Provedores de serviços
Por razões de processamento de dados em nome do goLunch, poderemos compartilhar dados para
terceiros prestadores de serviços. Nesse caso, os dados serão tratados de forma a proteger a sua
privacidade, tendo essas empresas o dever contratual de proteção compatível com a legislação
aplicável e com os termos deste Declaração de Privacidade do goLunch.
Nós podemos utilizar os serviços dessas empresas para facilitar nosso Serviço, prover o Serviço do
goLunch em nosso nome, executar atividades relacionadas ao Serviço, incluindo: manutenção dos
Serviços; gerenciamento de banco de dados, sistemas de computadores e provedores de
armazenamento em nuvem; central de atendimento ao cliente; agências de publicidade.
Em relação ao pagamento de suas compras no nosso Website ou Aplicativo, caso opte por pagar
diretamente online, nós poderemos compartilhar seus dados de pagamento com empresas
processadores de pagamento com os quais trabalhamos. Esse compartilhamento é feito com o fim
exclusivo de viabilizar a compra efetivada por você.
Essas empresas ou indivíduos têm acesso à sua informação pessoal, restrito ao necessário, apenas
para executar atividades solicitadas pelo goLunch e são obrigados a não usar ou divulgar tais
informações para nenhuma outra finalidade.

8.2 Estabelecimentos parceiros do goLunch
Ao fazer um pedido em um estabelecimento parceiro pelo nosso Website ou Aplicativo, nós
podemos compartilhar algumas informações suas com esse restaurante parceiro, bem como
fornecer dados a respeito do pedido em específico. As informações compartilhadas podem incluir
nome, endereço de entrega e CPF (quando for solicitado).

8.3 Parceiros comerciais
Podemos compartilhar seus dados com empresas com atividades financeiras ou comerciais com as
quais o goLunch mantém um relacionamento de colaboração ou parceria, a fim de oferecer
promoções, produtos e serviços dessas empresas em conjunto

Nesses casos, são firmados acordos ou contratos com o objetivo de proteger a privacidade dos
dados pessoais de nossos usuários e o cumprimento da legislação aplicável para que todas as
medidas cabíveis para garantir o cumprimento dos padrões de confidencialidade e segurança sejam
tomadas.

8.4 Empresas do Grupo goLunch
As empresas do Grupo do goLunch seguem o mesmo padrão de proteção de dados pessoais
descrito nesta Declaração de Privacidade do goLunch e obedecem às mesmas finalidades descritas
neste documento. Ao compartilharmos os seus dados com essas empresas, as mesmas garantias e
cuidados que o goLunch possui com os seus dados serão replicados pelas empresas do Grupo do
goLunch.
O compartilhamento de dados com empresas do Grupo do goLunch terá como finalidades: (a) o
desenvolvimento de novos produtos e Serviços; (b) a oferta de produtos e Serviços que melhor
atendam aos seus interesses; (c) geração de dados estatísticos e agregados acerca do uso de
nossos produtos e Serviços e perfis dos usuários.

8.5 Em alteração de controle societário do goLunch
No caso de operações societárias, como reestruturação, fusão ou venda de ativos do goLunch, do
grupo econômico ou de parte dele, seus dados poderão ser transferidos, desde que respeitados os
termos da presente Declaração.

8.6 Serviços de redes sociais e outros provedores de
aplicação
Nós podemos divulgar informações de sua conta no goLunch (incluindo informações pessoais) para
outros provedores de aplicação ligados à sua conta goLunch. Nós permitimos que você conecte sua
conta de Serviços de redes sociais e outros provedores de aplicação aos Serviços do goLunch.

8.7 Publicidade e Serviços de análise
Para poder entregar publicidade e promoções adequadas para você, bem como aperfeiçoar nossos
Serviços, nós também podemos compartilhar os seus dados anonimizados com empresas

especializadas em marketing e análise de dados digitais que ofereçam nível de proteção de dados
compatível com esta Declaração de Privacidade.

8.8 Entrega de pedidos
Para que seja realizada a entrega de seu pedido, podemos compartilhar com nossos parceiros de
entrega seu nome e endereço.

8.9 Autoridades públicas
O goLunch também poderá compartilhar suas informações com autoridades policiais ou judiciais,
autoridades públicas competentes ou outros terceiros, dentro e fora do país em que você reside,
caso seja requerido pela legislação aplicável, por decisão judicial e por requisição de autoridades, ou
se necessário para responder a processos judiciais ou para participar em eventuais litígios ou
disputas de qualquer natureza.
Nestas situações, o goLunch cooperará com as autoridades competentes na medida do estipulado
por lei.
Além disso, o goLunch reserva a si o direito de compartilhar informações sobre seus usuários a
terceiros quando houver motivos suficientes para considerar que a atividade de um usuário é
suspeita, ilegal ou prejudicial ao goLunch ou a terceiros.
Este direito será utilizado pelo goLunch quando considerar apropriado ou necessário para manter a
integridade e a segurança do seu Serviço, para o cumprimento dos seus Termos e Condições de
Uso e com o intuito de cooperar com a execução e cumprimento da lei, independentemente de
existir ou não uma ordem judicial ou administrativa para tanto.

9. Como protegemos seus dados?
O goLunch emprega seus melhores esforços para respeitar e proteger seus dados pessoais contra
perda, roubo, vazamento ou qualquer modalidade de uso indevido, bem como contra acesso não
autorizado, divulgação, alteração e destruição.
Utilizamos o princípio de privacy by design, respeitando a sua privacidade e protegendo seus dados
nos nossos processos internos como um todo.

Só tratamos os seus dados mediante alto grau de segurança, implementando as melhores práticas
em uso na indústria para a proteção de dados, tais como técnicas de criptografia, monitoramento e
testes de segurança periódicos.

10. Como iremos notificá-lo em caso de mudanças à essa
Declaração?
O goLunch poderá atualizar essa Declaração de Privacidade periodicamente, sendo que a versão
em vigor será sempre a mais recente.
Se fizermos alguma alteração na Declaração em termos materiais, colocaremos um aviso no nosso
Website, Aplicativo ou te enviar um e-mail, juntamente com a Declaração Privacidade atualizada.
Para verificar a data da versão em vigor, verifique a “Data de atualização” no início desse
documento.

11. Como exercer seus direitos enquanto titular de dados
pessoais?
A fim de exercer seus direitos enquanto titular de dados pessoais, o goLunch disponibiliza meios
específicos para as requisições através da aba “Ajuda” e FAQ em nosso site.
Se você tiver algum questionamento ou dúvida com relação a esta Declaração de Privacidade do
goLunch ou qualquer prática aqui descrita, você também poderá entrar em contato conosco através
da nossa página de Ajuda na Plataforma ou email indicado lá.